בחברת יו.אס. סללולר (שיקאגו) US CELLULAR, בחטיבת הרשתות והשירות היו 400 מהנדסים. מדדי הביצוע לא תאמו את התפוקות הרצויות וכמומחה התחלתי תהליך של בדיקה. מדדנו תכנון מול ביצוע ב20 מחלקות שונות בדגש על תוכניות עבודה של פיתוח, תחזוקה, שדרוגים ופרויקטים חדשים ברשת (G4, BIG DATA, רשתות חכמות, תחזוקת שרתים וטכנולוגיות קצה, ועוד...)
3 שנים
כ-80 פרויקטים
ביצוע מול התכנון היה פחות מ60%
הביטחון של ההנהלה בתוכניות היה חלש: "לא סומכים על תוכניות העבודה!"
~ ~ ~ ~
הארנו בפנס 🔦 על הפער; הכנסנו מדדי הצלחה ובונוס שנתי על עמידה ביעדים קבוצתיים ואישיים, ועל מדדים איכותיים (משובים, שיפור שיטות, ועוד)
למרות שאנשים נדרשו לדווח יותר בפירוט, פגישות לא עלו זו על זו, ישיבות החלו להתייעל ופרויקטים התחילו והסתיימו בזמן.
מה לדעתכם ראינו?
ממוצע של 85% התאמה (ולכמה צוותים אפילו >95%)-
הביטחון בתוכניות עלה
עם ההצלחה גדל ה"תיאבון":
בפחות משנתיים אחר-כך כמות הפרויקטים השנתית הוכפלה (>100 פרויקטים בשנה) !
תקציב הפרויקטים גדל משמעותית ועכשיו עמד על $250 מיליון לשנה
הארגון השקיע בPPM (שזה Project Portfolio Management): מערכת מידע ותהליכי עבודה חדשים
השינוי אפשר פינוי כח אדם לטובת יותר פרויקטים, להאצת הצמיחה, להגדלת
התחרותיות ולבסוף לשיפור השירות ללקוחות
Comments